Sociale media


Sociale media (ook sociale media ) [1] zijn digitale media en methoden (zie Social Software ), waarmee gebruikers op internet kunnen netwerken , om met elkaar of met media-inhoud individueel of in een gedefinieerde community te praten of te openen in de De maatschappij creëren en doorgeven. De term „sociale media“ wordt ook gebruikt om een ​​nieuwe verwachting van communicatie te beschrijven en wordt altijd afgebakend van de term medium voor een printengine of een broadcastkanaal in het meervoudgebruikt. Dit is bedoeld om aan te geven dat het meer is dan alleen individuele media of kanalen.

Sociale interacties en samen schrijven (soms ook wel met betrekking tot de Engels term als „samenwerking“) van de sociale media worden steeds belangrijker en te transformeren media monologen ( één tot vele ). [2]

Bovendien moeten ze de snelle verspreiding van kennis, meningen en andere informatie ondersteunen en de gebruiker van een consument tot een producent ontwikkelen. Dienovereenkomstig is er weinig of geen sociale kloof tussen de zender en ontvanger ( zender-ontvanger-model ). Tekst, afbeelding, audio of video worden gebruikt als communicatiemiddel. Het concept van Web 2.0 wordt ook benadrukt door het creëren, bewerken en distribueren van content, samen met interactieve applicaties, bekijken, lezen en begrijpen .

Ontwikkeling

Interesse in sociale media is al sinds het midden van de jaren negentig waarneembaar [3] .

Markt van sociale media

Veel bedrijven maken in toenemende mate gebruik van het economische potentieel van deze vorm van media. Momenteel legt de sociaal-informatica ook een wetenschappelijke discipline op die zich met name bezighoudt met sociale media.

Definitie

Onder social media alle media (platforms) wordt verstaan hun gebruikers te ondersteunen via digitale kanalen in de onderlinge communicatie en interactieve uitwisseling van informatie. [4]

Sociale media kunnen worden onderverdeeld in twee categorieën: [5] .

  • in sociale media met het overheersende doel van communicatie
  • in social media, die ook worden gebruikt voor de communicatie, maar ook hun focus ligt op de inhoud, die de gebruiker te genereren te bewerken en te delen met elkaar (zie ook user-generated content )

Andreas M. Kaplan en Michael Haenlein definiëren social media als „een groep van Internet applicaties die voortbouwen op de technologische en ideologische fundamenten van Web 2.0 en de creatie en uitwisseling van user-generated content toe te staan.“ [6]

Kietzmann’s Social Media Honeycomb beschrijft hoe deze internettoepassingen verschillen in de mate waarin ze zich richten op enkele van de zeven bouwstenen voor sociale media (identiteit, gesprekken, uitwisselingen, aanwezigheid, relaties, reputatie en groepen). [7]

Classificatie

Sociale media kunnen vele vormen aannemen en kunnen worden gegroepeerd in categorieën zoals blogs , bedrijfsnetwerken, samenwerkingsprojecten, sociale netwerken van bedrijven, fora , microblogs , delen van foto’s , product – / servicebeoordelingen, sociale bladwijzers , sociale spellen , sociale netwerken , videoportals en virtuele werelden . [8]

Met behulp van theorieën uit de Media Research ( media rijkdom theorie , sociale aanwezigheid theorie) en het Sociaal Onderzoek ( impressie management , Self-Disclosure theorie), Kaplan en Haenlein ontwikkelde in 2010 een classificatie die social media splitst zich vervolgens in vijf verschillende groepen: collectieve projecten (bijv. Wikipedia ), blogs en microblogs (bijv. Twitter ), inhoudgemeenschappen (bijv. YouTube ), sociale netwerken (bijv. Facebook ), MMORPG’s en sociale virtuele werelden(Virtuele spelwerelden en virtuele sociale werelden) (bijv. Second Life of World of Warcraft ). [6]

Social Media Vs. klassieke massamedia

Sociale media zijn te onderscheiden van traditionele massamedia , zoals: Zoals kranten , radio , televisie en film .

Social media is uitsluitend gebaseerd op digitale communicatiekanalen en -toepassingen. Bovendien hebben ze relatief lage toegangsdrempels, zoals. Deze omvatten goedkope, eenvoudige productieprocessen en eenvoudige toegankelijkheid van hulpmiddelen voor het publiceren en verspreiden van inhoud van welke aard dan ook die zowel door bedrijven als door particulieren kan worden gebruikt. Aan de andere kant vereisen klassieke massamedia uitgebreide bronnen en productieprocessen om publicaties te realiseren.

Terwijl massamedia zoals televisie zich in toenemende mate richten op de lineaire communicatie van een uitzending , is de communicatie van sociale media niet alleen onderworpen aan een hoge real-time factor, maar ook aan het principe van lange staart voor het genereren van aandacht en bereik. Bovendien is communicatie in sociale media niet eendimensionaal van het bedrijf naar de klant. De gebruiker is net zo bekend als ontvanger van een reclameboodschap. Sommige eigenschappen die helpen bij differentiatie zijn bijvoorbeeld: [9] [10]

  • Bereik : zowel sociale media als massamedia kunnen iedereen wereldwijd aanwezig zijn.
  • Multimedia : Social media maken elke combinatie van tekst, geluid en (bewegende) beelden mogelijk.
  • Toegankelijkheid : de productie van massamedia is meestal de verantwoordelijkheid van particuliere of overheidsbedrijven. Social media- tools zijn voor iedereen toegankelijk tegen lage kosten.
  • Gebruiksgemak (. Engl Usability ): De productie van de massamedia vereist gespecialiseerde kennis en uitgebreide training. Dit kennisniveau is aanzienlijk lager in de context van sociale media .
  • Tijd voor publicatie: er is een bepaalde hoeveelheid tijd (dagen, weken, maanden) tussen een evenement en de publicatie van massamedia, vooral periodieke . Social media maken het mogelijk om onmiddellijk en onverwijld te publiceren.
  • Actualiteit : een bijdrage in een massamedium (bijvoorbeeld een krantenartikel) kan niet worden gewijzigd na het maken en publiceren. Social media maken het mogelijk om bijna onmiddellijk wijzigingen in publicaties aan te brengen.
  • Pull-Medium : nieuwe inhoud of wijzigingen worden actief aangevraagd of niet geaccepteerd door de consument. Er is geen vast radioprogramma of inhoud van het blad. Met webfeeds of tijdlijnen kan inhoud selectief worden opgevraagd.

Technologieën

Er zijn verschillende sociale media- technologieën op het gebied van communicatie , samenwerking, kennisbeheer , multimedia en entertainment . [11] [12]

  • Op het gebied van communicatie zijn er blogs , webinars , microblogging , sociale netwerken , aggregators van sociale netwerken , evenementportalen, nieuwsgroepen / forums en instant messengers .
  • Er bestaan voor samenwerking en kennisbeheer wiki’s , social bookmarks / social tagging , review sites en informatie portals .
  • In het multimediaruimte komen de technologieën voor delen van foto’s , video delen , live casting , vlogs en podcasts vaak voor.
  • In de entertainmentindustrie zijn er bijvoorbeeld virtuele werelden en online games en mobiele apps .
  • Diverse toepassingen van deze technologieën door social media – aggregatie worden gecombineerd.

Tegenwoordig zijn weblogs, forums, sociale netwerken, wiki’s en podcasts de meest voorkomende technologieën voor sociale media :

  • Blogs en forums : geïndividualiseerde websites waar gebruikers hun ervaringen, meningen en kennis over specifieke onderwerpen kunnen bespreken en delen.
  • Mobiele apps : interactieve game-apps op tv, bijvoorbeeld Quizapp van de ARD-tv-show Quizduell .
  • Sociale netwerken : technisch gesproken, een aantal knooppunten (individuele gebruikers of groepen) verbonden met een bepaald aantal randen tussen deze knooppunten. De randen beschrijven de interacties, of de relatie, tussen de knooppunten. Het is onderhevig aan het kleine wereldfenomeen [13] en het gebruik van het effect gecreëerd door de zogenaamde Weak Ties [14] . Aangenomen wordt dat in hoge mate verknoopte netknooppunt (sterke banden) en licht verknoopt knooppunten(zwakke banden) binnen bestaande groepen. Het theoretische voordeel van de zwakke bandenligt in het feit dat alleen de connecties met toevallige kennissen vaak tot grote sprongen in informatie kunnen leiden. Dit komt door het feit dat een zwak genetwerkte node binnen een groep meer geneigd is om dat knooppunt in andere kringen te hebben en dus toegang heeft tot andere informatie dan op hechte knooppunten. Sociale netwerken kunnen sociale verbanden uit het verleden (kennissen, klassengemeenschappen, enz.) Stabiliseren door de institutionalisering van digitale verbindingen en uitwisselingsrelaties, dankzij het netwerken van leden. [15]
  • Wiki’s : hypertext-systemen voor websitesinhoud kan door gebruikers worden gelezen en ook online of op het netwerk worden gewijzigd. Een van de voordelen van wiki’s is dat inhoud voortdurend wordt herzien, bijgewerkt en verbeterd door de community. Een ander voordeel is dat gebruikers kunnen linken naar eerder onbeschikbare kennis, waardoor wiki’s organisch van aard zijn, waardoor een evolutionaire evolutie van de bevattende informatie mogelijk is, afhankelijk van de behoeften van de gebruiker. Een ander interessant aspect is dat nieuwe kennis kan worden gecreëerd door reeds bestaande kennis te koppelen aan andere gebieden. Bedrijven gebruiken wiki’s voor kennisbeheer, projectdocumentatie en communicatie. Deze wiki’s worden ook wel Enterprise Wiki’s genoemd .
  • Podcasts : Geproduceerde mediabestanden aangeboden via internet of het bedrijfsintranet. Deze kunnen bestaan ​​uit video- of audiogegevens, die onafhankelijk van de tijd kunnen worden opgehaald.

Verder kunnen de volgende manifestaties van sociale media- technologieën worden geteld:

  • Media delen : op sites voor het delen van media kunnen gebruikers multimedia-inhoud publiceren, zoals: Als video’s, afbeeldingen, podcasts of andere vormen van media. [16]
  • Social Bookmarks : op de voorgrond hier is de verzameling en categorisering van internetlinks. [17] Gevonden en interessante links kunnen worden beheerd en gedeeld.
  • Sociaal nieuws : op sociale nieuwswebsites kunnen gebruikers interessante webinhoud aanbevelen. Deze webinhoud kan bijvoorbeeld afzonderlijke artikelen, video’s of afbeeldingen zijn. [18]

Sociale media en maatschappelijke organisaties

Sociale media hebben een electieve affiniteit met basisprincipes van het maatschappelijk middenveld , zoals zelforganisatie en eigen verantwoordelijkheid, participatie en vrije associatie. [19] In de middelen van sociale media is er dus potentieel voor innovatie en synergie voor maatschappelijke betrokkenheid , het bevorderen van engagement en de opkomst van een ruimdenkende burgermaatschappij.

De communicatie-opties via sociale media openen nieuwe manieren van zelforganisatie, de activering van middelen in netwerken (kennis, vaardigheden, financiële middelen), burgerparticipatie en invloed op individuele betrokkenheid . De toewijding wordt aldus onafhankelijker en zelfgerealiseerd.

Gebruikers van sociale media zijn onderling verbonden door de mogelijkheid van interactie. Individuen kunnen netwerken en actief worden in de context van een gemeenschappelijk thema. Met de hulp van social media applicaties publiek kan specifiek ontwikkeld op de hoogte, een netwerk en ingeschakeld voor hun eigen doelen voor hun eigen onderdanen – voor online activiteiten en exposure-en vormen van protest in de „echte“ wereld.

Toegewijde mensen kunnen op verschillende manieren deelnemen aan processen en acties met behulp van sociale media ; bijvoorbeeld door collate hun kennis en ervaringen (bijv. als engagiert-in-deutschland.de, Wiki , weltbeweger.de,) vorm en concepten die hun mening (z. B. enquetebeteiligung.de) informatie voor het in kaart brengen van projecten aanbod (bv. als Wheelmap.org , ushahidi.com) starten hun eigen activiteiten, om te netwerken en instrumenten (toolkit) voor imitators forum (bewegung.taz.de, greenaction.de, socialbar.de), geld te doneren en fondsenwerving in hun netwerk start (bijv. als betterplace.org , helpedia.de, reset.to) verzoekschriften ondertekenen (z. B.Avaaz , Campact ) en initiëren hun eigen online petities(epetitionen.bundestag.de).

Toegewijde mensen maken gebruik van het sociale web om hun eigen engagementprojecten te organiseren met behulp van sociale media, zelforganiserend en met weinig financiële middelen. Social media ze gebruiken het als een infrastructuur om supporters te mobiliseren kennis vergaren, campagnes te starten of om donaties te verzamelen. Ze breiden hun netwerk uit en versterken het via communicatie via sociale media en gebruiken het potentieel van online vrijwilligers .Ze zijn voortdurend in dialoog met hun stakeholders en nemen hun mening mee in hun beslissingen. Ze kunnen laagdrempelige deelnameaanbiedingen doen, maar ook betrokkenheid in de vorm van zelfredzaamheid mogelijk maken, die verder gaat dan een helpende rol, via sociale media .

Agenda-instelling met behulp van sociale media 

De aandacht trekken in de massamedia vereist meestal veel energie, „knowhow“ en financiële middelen. Op het web is daarentegen niet de kracht van een overdrachtsimpuls doorslaggevend, maar het vermogen van een thema om te resoneren, de versterking van een thema door mond-tot-mondreclame , die niet alleen aandacht maar ook activiteit genereert. [20] Nieuws verspreidt zich viral . Sociale media zijn dan ook een effectief instrument om burgers te mobiliseren. Het fenomeen van het mobiliseren van een massa mensen met behulp van sociale media wordt ‚zwelling van de netten‘ genoemd. [21]Het gevolg kan een verschuiving van de macht te zijn: – politiek en economie, maar ook de maatschappelijke organisaties – van de „provider“, de „vraagzijde“, de geëngageerde burgers (pauze) n die social media gebruiken om onderwerpen op de agenda voor het sociaal beleid te zetten en Actief interfereren in lopende processen. Twee voorbeelden van initiatieven die sociale media gebruiken om betrokken mensen te mobiliseren en de politieke agenda te beïnvloeden, zijn Avaaz en Campact .

Zelfhulp via sociale media 

Sociale media bieden ook nieuwe mogelijkheden voor maatschappelijke betrokkenheid in de vorm van zelfhulp . Bijna de helft van de zelfhulpgroepen van NAKOS die met hun eigen website (95%) op het internet aanwezig zijn, bieden getroffenen de gelegenheid om met elkaar in contact te komen, ideeën uit te wisselen, advies te geven en troost te bieden. [22] Voor de meeste frequent forums, chats en mailinglijsten beschikbaar die toegankelijk zijn voor alle internetgebruikers zijn, wat exclusief voor leden van de steungroep meestal. Voor het vergaren van kennis – een relevant onderdeel van het zelfhulpwerk – worden wiki’sgebruikt. Daarnaast worden blogs , Twitter en netwerkplatforms zoals Facebook gebruikt. De uitwisseling op het web wordt over het algemeen beschouwd als een laagdrempelige aanvulling op de gebruikelijke „persoonlijke zelfhulp“, aangezien de getroffen personen hier ongeacht plaats en tijd en desgewenst anoniem kunnen afspreken.

Sociale media voor maatschappelijke organisaties

Met de hulp van de uitgebreide communicatieve mogelijkheden op het sociale web , kunnen maatschappelijke organisaties transparantie creëren en hun geloofwaardigheid vergroten door een grotere responsiviteit. Ze kunnen sociale media gebruiken om de aandacht te vestigen op hun werk en hun projecten, en om mogelijkheden voor dialoog en participatie te creëren, met behulp waarvan ze relaties kunnen leggen met de verschillende belanghebbenden.Groepen kunnen worden gebouwd en onderhouden. Op deze manier is het veel gemakkelijker om toegang te creëren tot de kennis, de ervaringen en de mening van de stakeholders. Zo kunnen klassieke vormen van netwerken en dialoog worden aangevuld en geïntensiveerd en nieuwe vormen van participatie worden gecreëerd. Als een organisatie ondersteuning nodig heeft in termen van competentie of financiële middelen, kan deze rechtstreeks naar het netwerk worden gecommuniceerd. Op deze manier kunnen vrijwilligers die al communiceren met vertegenwoordigers van de organisatie op het web, organisch worden geïntegreerd in de huidige ontwikkelingen en processen. Met behulp van sterke netwerken kunnen maatschappelijke organisaties het principe van coproductie versterken:[23] Praktische formulieren kunnen bijvoorbeeld tijdelijke raadplegingsprocedures op speciale online platforms of open discussieforums zijn. Wiki’s kunnen worden ingevuld door belanghebbenden met onderwerpspecifieke informatie en gegevens die worden verzameld voor het in kaart brengen .

Dergelijke vormen van communicatie zijn ook relevant voor de interne processen van organisaties. Op internet gebaseerde applicaties kunnen werknemers kansen bieden voor minder hiërarchische en daarom op thema’s gebaseerde uitwisselingen en een effectiever kennisbeheer mogelijk maken . Het potentieel van sociale media kan dus ook worden gebruikt in communicatie- en onderhandelingsprocessen, zowel tussen de werknemers of de leden van een organisatie als tussen een organisatie en haar stakeholders.

Uitdagingen voor maatschappelijke organisaties

Het open, participatieve karakter dat communicatie in het sociale web kenmerkt confronteert maatschappelijke organisaties met eisen voor transparantie, reactievermogen en openheid voor deelname. Als we deze uitdagingen het hoofd willen bieden, moeten we eerst en vooral afstand nemen van de angst om communicatieve controle te verliezen, open te staan ​​voor online dialoog en participatieprocessen, in plaats van processen die tot nu toe overwegend hiërarchisch gestructureerd zijn. Daarom zijn niet alleen mediageletterdheid , het gebruik van software en het formatteren van geschikte content bepalend voor de benutting van het potentieel van sociale media , maar ook en vooral de organisatiecultuur.en het zelfbeeld van een organisatie als onderdeel van het maatschappelijk middenveld. Hieruit volgt dat het gebruik van sociale media niet alleen een uitbreiding van de public relations betekent , maar vooral een uitbreiding van het bewustzijn vereist: Zelfs beleidsmakers in verenigingen, verenigingen en andere organisaties moeten het potentieel van sociale media voor het maatschappelijk middenveld begrijpen en wegen naar participatiemogelijkheden via Sociale mediaom te integreren in werkprocessen. Het gebruik van de nieuwe communicatiemiddelen betekent daarom voor maatschappelijke organisaties niet alleen om hun technische mediavaardigheden te ontwikkelen, maar ook om de interne structuren en processen aan te passen aan de nieuwe mogelijkheden.

Sociopolitieke uitdagingen

Uitsluiting van sociale groepen

De structurele veranderingen in communicatie in verband met internet en sociale media creëren ook nieuwe sociale onderhandelingsprocessen. Hoe meer publieke opinievorming wordt beïnvloed door communicatie via het sociale web , hoe belangrijker het is dat alle leden van de samenleving toegang hebben tot deze communicatieruimte en over de juiste media- en communicatievaardigheden beschikken. De neiging om sociale groepen uit te sluiten die niet de juiste opleiding en mediageletterdheid hebben om deel te nemen aan maatschappelijke debatten op het sociale web, moet daarom op de lange termijn een probleem vormen. Sociale mediaHoewel je nieuwe dimensies van maatschappelijk engagement kunnen openen, maar ze kunnen produceren als nieuw uitsluiting relaties en cement bestaande. Via het internet, heeft ook al „zonder leiders“ het verzamelen van informatie mogelijk worden, maar ook de problemen van de „analoge“ vorm in deze mededeling ruimte wereld van: het onbelemmerde toegang tot informatie, het probleem van de verificatie en in verband met deze is geenszins opgelost de ongelijke opleidingseisen. Wie in het Social WebDeelnemen aan processen moet niet alleen in staat zijn om sociale-mediatoepassingen te dienen en om de juiste plaatsen op het web te vinden, maar ook om hun eigen mening in een discussie op te nemen als begrijpelijk geformuleerde opmerking. Daarom is het aanleren van media en participatievaardigheden in educatieve initiatieven erg belangrijk voor mensen in alle stadia van hun leven. Voor mensen met een lichamelijke of geestelijke handicap of leer- en leesmoeilijkheden, moeten er aanbiedingen worden gemaakt die voldoen aan hun expressieve mogelijkheden en behoeften. Aan de ene kant is dit een technische uitdaging, aan de andere kant betreft het de alternatieve voorbereiding van de inhoud, bijvoorbeeld. In eenvoudig te begrijpen teksten, grafische afbeeldingen, video’s en audioformaten.

Volgens de resultaten van de ARD / ZDF Online Study 2010 [24] beschouwen 9% van de mannen, maar slechts 5% van de vrouwen „de kans om actief te leggen bijdragen en op het internet te bieden,“ als „zeer interessant“. Hoewel meer vrouwen zijn actief op de particuliere netwerk platforms; met overheidsbijdragen zij beschikken, maar eerder terug.

Zakelijke applicaties

Bij het gebruik van sociale media door ondernemers is het noodzakelijk onderscheid te maken tussen extern en intern gebruik van sociale media. Extern gebruik omvat alle gevallen waarin bedrijven toegang hebben tot bestaande, niet-zakelijke sociale platforms. Intern gebruik omvat het gebruik van eigen sociale media geïntegreerd in het bedrijf met het doel om communicatiestructuren van bedrijven te ondersteunen.

Extern gebruik

In het geval van extern zakelijk gebruik van sociale media, wordt het bedrijf vertegenwoordigd door zijn eigen bedrijfsprofiel en door zijn werknemers in Web 2.0. Wat wordt gecommuniceerd valt ook terug op het bedrijf. Bedrijven geven zichzelf daarom richtlijnen voor sociale media, die regelen hoe de werknemer kan of mag handelen als hij identificeerbaar is als werknemer bij zijn activiteiten in het sociale web . Dergelijk beleid is van toepassing op iedereen in de onderneming, ongeacht of het hun taak is om met het bedrijf te communiceren of niet, en moet dienovereenkomstig worden bekendgemaakt. [25] Richtlijnen voor sociale mediaZe kunnen echter alleen hun doel dienen als werknemers de context in Web 2.0 begrijpen. Het is te wijten aan onschuld en ontoereikende mediageletterdheid, wanneer werkende geheimen op het internet verschijnen of een werknemer openlijk lastert van zijn bedrijf.

Op het gebied van mediamonitoring voor marketing en PR ontwikkelt sociale media ook als een extra bedrijfsruimte voor bedrijven. Het is noodzakelijk om te controleren of er toegevoegde waarde voor de klant is (prijsvoordelen, productbeoordeling). De voordelen van sociale media voor het bedrijf kunnen bestaan ​​uit het versterken van merkbekendheid en klantenbinding en om te profiteren van aanbevelingen of andere vormen van ondersteuning voor tevreden klanten.

In het eenvoudigste geval wordt het bereik gemeten door het aantal volgers in een bedrijfsprofiel . De aantallen variëren, afhankelijk van of een bedrijf meer in de consument of de business-to-business sector is. Adidas ontvangt bijvoorbeeld meer dan 22 miljoen likes op Facebook (vanaf januari 2016). [26]

Marketing

→ Hoofdartikel : Social Media Marketing

Social Media Marketing (SMM) is een vorm van online marketing die doelstellingen voor branding en marketingcommunicatie tracht te bereiken door deel te nemen aan verschillende aanbiedingen van sociale media . Het is ook een onderdeel van de geïntegreerde marketingcommunicatie van een bedrijf. Geïntegreerde marketingcommunicatie is een principe nadat een bedrijf contact heeft opgenomen met de doelgroep binnen zijn doelmarkt. Het coördineert de elementen van de promotiemix – reclame, directe verkoop , direct marketing , public relations en verkooppromotie – met het doel klantgericht te communiceren.[27]

In traditionele marketingcommunicatie worden inhoud, frequentie, timing en communicatiemedium bepaald in overleg met externe agenten, zoals agentschappen, marktonderzoeksinstituten en / of PR-bedrijven. [27] De groei van sociale media heeft een grote invloed op de manier waarop bedrijven met hun (potentiële) klanten communiceren. Sinds de opkomst van Web 2.0 biedt het internet een verscheidenheid aan hulpmiddelen om sociale en economische contacten op te bouwen en uit te breiden. Bovendien biedt het talloze mogelijkheden om informatie te delen en samen te werken. [28]

De focus van sociale media marketing is meestal drie inspanningen

  • Genereer aandacht voor het merk of product
  • Genereren van online gesprekken over bedrijfsinhoud
  • Gebruikers animeren om bedrijfsinhoud met hun netwerk te delen

De public relations van social media is sociale media relaties genoemd en moet worden onderscheiden van reclame-activiteiten. Social media kunnen worden geteld aan de marketing mix, omdat het wordt gebruikt in het productieproces ( crowdsourcing), fungeert als een onderzoeksinstrument ( social media monitoring ) is in de verkoop aanwezigheid ( Social Commerce ) en ook een van het merk communicatie ( netwerk marketing ). [29]

Monitoring

Social media monitoring verwijst naar het systematisch, continu en onderwerpspecifiek zoeken, verzamelen, verwerken, analyseren, interpreteren en archiveren van inhoud van sociale media (bijv. Discussiefora , blogs , microbloggen en sociale communities zoals Facebook , Google+ of Twitter ) tot managementrelevante kwesties. Het doel is om een ​​organisatie een continu overzicht te bieden van marktontwikkelingen in haar eigen en naburige markten – zowel in termen van haar eigen bedrijf als van marktdeelnemers in horizontale en verticale concurrentie. [30]

In tegenstelling tot de eenmalige of buiten op regelmatige tijdstippen wordt social media -analyse is social media monitoring continu uitgevoerd. Om stemmingen in groepen te kunnen herkennen, wordt een sentimentanalyse (sentimentanalyse) uitgevoerd, die individuele meningen van een gedefinieerde groep evalueert. Deze analyse wordt meestal handmatig gedaan omdat automatische sentimentanalyse nog steeds onnauwkeurig is. Waarschuwingen worden gebruikt om crisis- of probleemsituaties tijdig te detecteren. In gedefinieerde situaties (sentiment negatief of positief) informeren ze de maker.

Monitoring van sociale media wordt voornamelijk gebruikt door bedrijven, maar ook door verenigingen en politieke partijen om onmiddellijke meningen, kritiek en suggesties over producten of diensten te verkrijgen. Om sociale media te monitoren , zijn zowel gratis tools als professionele en dus op vergoedingen gebaseerde diensten beschikbaar op internet. Bedrijven die deze service aanbieden, bieden vaak aanvullende marketingmaatregelen die voortvloeien uit de observaties en bijdragen aan een positiever beeld binnen de Web 2.0-wereld. Het op deze manier beïnvloeden van de reputatie of reputatie van een organisatie in e-business heet Online Reputatiemanagement .

Zie ook : Social Media Intelligence

Klantenservice

Sommige bedrijven bieden klantenservice via sociale media, b.v. B. via Facebook of Twitter. In tegenstelling tot traditionele hulp bij product- en serviceproblemen, vereist klantenservice via sociale media geen extern communicatiemedium (hotline, e-mail, brief). De klant kan contact opnemen met de ondersteuning van hun vertrouwde sociale media- omgeving met een eenvoudig bedrijfslabel.

Als het probleem van een klant complex is, wordt de casus doorgaans doorgestuurd naar de standaard klantenservice en de volgende communicatie verloopt via e-mail, telefoon of post.

Verkoop

In de verkoop kunnen sociale media worden gebruikt om contacten te leggen met zakelijke partners en producten rechtstreeks aan de klant te verkopen via het medium. Verkopers kunnen rechtstreeks via de netwerken naar potentiële klanten zoeken en contact met hen opnemen om verkooppraatjes te starten. [31]

Human Resources 

In een studie gepubliceerd in 2009 zei 45% van de ondervraagde werkgevers dat ze sociale netwerken gebruiken om potentiële vacatures te bereiken. Dit is een stijging van 22% ten opzichte van het voorgaande jaar. [32] Binnen het personeelsbeheer bieden sociale media een groot potentieel voor het aanwerven van personeel. Omdat leden van het sociale netwerk privé-informatie delen met anderen (zoals verkregen diploma’s), heeft de werkgever de mogelijkheid om voorafgaand aan een sollicitatiegesprek meer informatie over de kandidaten te verkrijgen en om te beoordelen of ze voldoen aan de vereisten. Werkgevers kunnen bovendien via sociale netwerken contact houden met ex-werknemers. [31]

Het gebruik van sociale media in personeelsmanagement is echter niet beperkt tot het werven van personeel. Er zijn verschillende toepassingen, bijvoorbeeld bij personeelsontwikkeling of personeelsbeoordeling. [33]

In de personele ontwikkeling vind je rond Virtual Game Worlds (bijv. World of Warcraft ) of Virtual Social Worlds (bijv. Second Life ) applicatie. In de Virtual Game Worlds gebruiken medewerkers online games om hun sociale vaardigheden uit te breiden door de interactie van avatars met personages die niet bestaan ​​in hun eigen leven. Ter vergelijking: werknemers in virtuele sociale werelden leiden een leven dat vergelijkbaar is met hun eigen leven en zijn niet gebonden aan specifieke omgevingen. [6] [33]De resultaten van het spel en het gedrag van de werknemers in de virtuele werelden kunnen worden geëvalueerd door het personeelsbeleid en worden gebruikt als onderdeel van de personeelsbeoordeling in feedbackgesprekken. [33]

Verder is bij de ontwikkeling van personeel het gebruik van podcasts, met name voor onboardingprocessen van nieuwe werknemers in het bedrijf [34] of wiki’s, die bijdragen aan de kennisuitwisseling denkbaar. [33]

Zie ook : Personnelmarketing

Intern gebruik

De nadruk bij intern gebruik ligt op het gebied van communicatie en kennismanagement . Vooral grote bedrijven met wereldwijd verspreide werknemers en projectteams kunnen profiteren van de sociale mediatechnologieën .

Volgens een onderzoek onder werknemers van een bedrijf dat sociale media gebruikt, vond 62,5% van de respondenten sociale media nuttig voor hun werk. Meer dan de helft van de geïnterviewden zei dat sociale media hen zouden helpen hun taken sneller te volbrengen en hun individuele arbeidsproductiviteit te vergroten. [35] Een van de belangrijkste voordelen van het integreren van sociale media in de bedrijfsstructuur is het verbeterde potentieel voor communicatie, samenwerking en kennisbeheer binnen de organisatie. Dit extra potentieel groeit met de bedrijfsgrootte en verspreid over geografisch verspreide locaties van multinationals. [35]

Dankzij IBM-netwerkservices „Blue Pages“, een soort sociaal netwerk, besparen IBM-werknemers bijvoorbeeld ongeveer 72 minuten per maand per medewerker in vergelijking met traditionele „telefoonboekoplossingen.“ [14]

Zie ook : Enterprise 2.0 , Knowledge Management System en Enterprise Wiki

Problemen met ondernemend gebruik

Een van de problemen bij het gebruik van sociale media door bedrijven is de motivatie van werknemers. Een studie heeft aangetoond dat de acceptatie van sociale media negatief correleert met de leeftijd van de gebruikers. Volgens deze moeten gebruikers jonger dan 35 jaar een aanzienlijk hogere acceptatie van sociale media hebben in hun professionele leven dan hun oudere collega’s. [35] Verschillende motiverende theorieën zijn beschikbaar voor uitleg. B. de

verwachting theorie

De motivatie van een persoon om een ​​actie uit te voeren, is gebaseerd op de valentie-instrumentaliteitsverwachtingenstheorie op drie componenten:

  • Instrumentaliteit : verband tussen de uitkomst van de actie en de daaruit voortvloeiende consequenties van actie. z. B .: „Zullen de sociale media me echt helpen om contact te houden met mijn werknemers?“
  • Valence (valentie): hoe wenselijk is een voordeel dat ik put uit de sociale media (erg belangrijk versus minder belangrijk)?
  • Verwachting : hoe waarschijnlijk zijn de sociale media dat ik betere contacten kan leggen?

Gezondheid

Personen 19 tot 32 jaar, die verschillende (7-11) Social media platforms te gebruiken ten opzichte van gebruikers minder platforms (0-2) een significant verhoogde kans op depressie of angststoornissen te lijden. [36]

Onderwijs en onderwijzen

Social media worden tegenwoordig gegeven aan universiteiten en technische hogescholen, training is ook mogelijk in stages in bedrijven of agentschappen. Op veel universiteiten is sociale media een leercomponent van bacheloropleidingen communicatie en mediawetenschap . eerste Duitse opleiding undergraduate bachelor’s „Social Media Systems“ levert de Technische Universiteit van Central Hessen in Giessen op. [37]

Het groeiende belang van de activiteiten die onder de term social media kan worden ondergebracht, en de professionalisering van het werkterrein wordt voortgezet. Daarnaast nemen de eisen aan toekomstige specialisten toe.

Opleidingsmogelijkheden zijn momenteel vaak aangeboden in de vorm van compacte seminars, full-time opleidingen (z. B. aan de journalistiek academie ), part-time opleidingen (bv. Via de Duitse Press Academy ), in part-time programma’s (zoals. Op de Leipzig School of Media ) of ook als een afstandsonderwijs op verschillende gecertificeerde afstandsonderwijs universiteiten en scholen (bijvoorbeeld via de vrije school voor journalistiek ).

Zie ook

  • Social media optimalisatie
  • online community
  • online Journalism
  • Enterprise 2.0

Literatuur

  • BVDW e. V. (ed.): Social Media Compass. Dusseldorf, 2009.
  • CCCD – Center for Corporate Citizenship Germany (ed.): Social Media for Civil Society. Bijdragen aan de NPO-blogs van 16.-21. April . Berlijn, 2012 Fulltext online (PDF, 5,13 MB).
  • Peter Kemper , Alf Mentzer, Julika Tillmanns (ed.): Reality 2.0 – Mediacultuur in het digitale tijdperk . Reclam, Stuttgart 2012, ISBN 978-3-15-020266-1 .
  • Kamales Lardi, Rainer Fuchs: Social Media Strategy – Een stapsgewijze gids voor het opbouwen van uw sociale onderneming . 1e editie. Vdf University of Zurich, Zurich 2013, ISBN 978-3-7281-3557-5 , p 108.
  • Daniel Michelis, Thomas Schildhauer (ed.): Social Media Handbook – Theorieën, methoden, modellen en praktijk . 2. bijgewerkte en uitgebreide editie. Nomos, Baden-Baden 2012, ISBN 978-3-8329-7121-2 , blz. 358.
  • Stefan Primbs: sociale media voor journalisten. Serie Journalistieke Praktijk , Springer VS , Wiesbaden 2015. ISBN 978-3-658-07359-6 [38]
  • Björn Staschen: mobiele journalistiek . Wiesbaden, Springer VS , Series Journalistic Practice 2016, ISBN 9783658117825
  • Jan-Felix Schrape : Communicatie en deelname aan het sociale web. Een overzicht . Studiebrief van de FernUniversität in Hagen 2015 [2] (PDF).

Webkoppelingen

  • 10 scripties over de toekomst van sociale media (2012), Bundesverband Digitale Wirtschaft, 19 april 2012.
  • Facebook, Twitter & Co „Dit is de toekomst van sociale media“, Welt Online, 5 november 2009.
  • De invloed van sociale media op politieke communicatie en de media. Gearchiveerd vanaf het origineel op 30 maart 2015 , toegankelijk op 3 januari 2016 . ,
  • Korte video op sociale media op de website van het Federaal Agentschap voor Burgereducatie , Productie 2012, teruggevonden op 22 juli 2014.

Individuele proeven

  1. opspringen↑ sociale media. In: Gabler bedrijfswoordenboek. Betreden op 21 april 2014.
  2. opspringen↑ Valerie Brennan: Navigeren op sociale media in de bedrijfswereld . In: Licensing Journal . Volume 30, nr. 1, 2010, blz. 8-9.
  3. opspringen↑ Lisa R. Klein: Evaluatie van het potentieel van interactieve media via een nieuwe lens: zoek- en ervaringsgoederen . In: Journal of Business Research . Deel 41, nr. 3, maart 1998, blz. 195-203, doi : 10.1016 / S0148-2963 (97) 00062-3 .
  4. opspringen↑ Wat is sociale media? PDF-bestand. Gearchiveerd vanuit het origineel op 22 februari 2013 , toegankelijk op 3 januari 2016 (PDF).
  5. opspringen↑ Tom Alby: Web 2.0. Concepten, toepassingen, technologieën; Hanser Verlag, 2007
  6. ↑ Spring omhoog naar:a c Andreas M. Kaplan; Michael Haenlein (2010): Gebruikers van de wereld verenigen zich! De uitdagingen en kansen van sociale media . Business Horizons 53 (1): 59-68.
  7. opspringen↑ Kietzmann, JH, Hermkens, K., McCarthy, IP, & Silvestre, BS: Sociale media? Word serieus! De functionele blokken van sociale media begrijpen . (PDF) In: Business Horizons . 54, No. 3, 2011, pp. 241-251. doi : 10.1016 / j.bushor.2011.01.005 . Betreden op 10 december 2012.
  8. opspringen↑ Aichner, T. en Jacob, F .: Meten van de mate van gebruik van zakelijke sociale media . In: International Journal of Market Research . 57, No. 2, 2015, pp. 257-275. Betreden op 19 mei 2015.
  9. opspringen↑ A. Komus, F. Wauch: Wikimanagement – Wat bedrijven kunnen leren van sociale software en Web 2.0. München 2008, pagina’s 1, 152, 167.
  10. opspringen↑ Dominik Ruisinger: Online Relations: gids voor moderne PR in het internet. Schäffer-Poeschel Verlag, 2007, pagina 10 ff.
  11. opspringen↑ BVDW (ed.): Social Media Compass. Dusseldorf, 2009, pp. 6-9.
  12. opspringen↑ K. Kilian: Wat zijn sociale media ?, In: Absatzwirtschaft 3/2010, blz. 61.
  13. opspringen↑ A. Komus, F. Wauch: Wikimanagement – Wat bedrijven kunnen leren van sociale software en Web 2.0. München 2008.
  14. ↑ Spring omhoog naar:a b A. Terug, N. Gronau, K. Dochter: Web 2.0 in de zakelijke praktijk. 2e editie, München 2009.
  15. opspringen↑ Robin Kiera (2011): Strategisch gebruik van sociale netwerken, in: Thesis, deel 83, blz. 24 en volgende.
  16. opspringen↑ D. Zarrella: The Social Media Marketing Book. Sebastopol 2010, blz. 77.
  17. opspringen↑ A. Raabe: sociale software in de onderneming: wiki’s en weblogs voor kennisbeheer en communicatie. Saarbrücken 2007, blz. 42.
  18. opspringen↑ T. Weinberg: The New Community Rules: Marketing op het sociale web. Sebastopol 2009, blz. 230.
  19. opspringen↑ Alexandra Härtel, Serge Embacher: Internet en digitaal maatschappelijk middenveld – nieuwe mogelijkheden voor deelname (PDF, 296 kB), ed. v. CCCD – Centrum voor maatschappelijk burgerschap Duitsland. Berlijn 2011.
  20. opspringen↑ Peter Kruse (2010): Bijdrage aan de openbare hoorzitting op 5 juli 2010 van de Enquiry Commission Internet and Digital Society (PDF, 246 kB).
  21. opspringen↑ Interview met prof. Peter Kruse, 9 maart 2011, niet gepubliceerd.
  22. opspringen↑ Miriam Walther, Jutta Hundertmark-Mayser (2010): op internet gebaseerde zelfhulp – een richtlijngids . In: NAKOS (ed.): Concept and Practice, Vol. 5. Berlijn (PDF).
  23. opspringen↑ Brigitte Reiser (2011): Gebruikmaken van de kennis van burgers – de coproductie van beslissingen in de derde sector.
  24. opspringen↑ [1] ARD / ZDF Media Commissie: ARD / ZDF online studies 1997-2010.
  25. opspringen↑ Richtlijnen voor sociale media zonder mediageletterdheid zijn als boter zonder brood. In: Human Resources 2/2011 (PDF, 76 kB).
  26. opspringen↑ Bron: Facebook
  27. ↑ Spring omhoog naar:a b W. Glynn Mangold, David J. Faulds: Social media: het nieuwe hybride element van de promotiemix. Business Horizons, The Journal of the Kelley School of Business, Indiana University.
  28. opspringen↑ http://online.wsj.com/article/SB122884677205091919.html
  29. opspringen↑ Oliver T. Hellriegel, Sabrina Panknin: sociale media in relatie tot andere media en het communicatiegedrag van vandaag. In: Social Media Compass 2010/2011, BVDW Bundesverband Digitale Wirtschaft (ed.), Berlin 2010, blz. 13-15.
  30. opspringen↑ PA Rauschnabel (2014): Monitoring als een succesfactor in Social Media Marketing. In: N. Höchstötter: Manual Web Monitoring 1, AKA Verlag., Blz. 1-22, uittreksel.
  31. ↑ Spring omhoog naar:a b P. Cyganski & BH Hass (2008): Potentialen van sociale netwerken voor bedrijven, pp. 101-120.
  32. opspringen↑ Nieuwsbrief HRFocus, in: HRFocus, december 2009, pagina 8.
  33. ↑ Spring omhoog naar:a d R. Stock-Homburg, G. Özbek-Potthoff, MM Wagner (2012): Sociale media in Human Resource Management – Toepassingsgebieden, Theoretische concepten en onderzoekbehoeften. In: The Company, 66, 1/2012.
  34. opspringen↑ B. Tulgan (2006): rollen vinden voor tools voor sociale media in HR, in: Strategic HR Review, deel 6, nr. 2, blz. 6.
  35. ↑ Spring omhoog naar:a c Ginika C Onyechi, Geetha Abeysinghe: goedkeuring van webgebaseerde samenwerkingshulpmiddelen in de onderneming: uitdagingen en kansen. Internationale conferentie van 2009 over de huidige trends in informatietechnologie (CTIT 2009), 15.-16. December 2009, Dubai.
  36. opspringen↑ Brian A. Primack, Ariel Shensa, César G. Escobar-Viera, Erica L. Barrett, Jaime E. Sidani, Jason B. Colditz, A. Everette James: “ Gebruik van meerdere platforms voor sociale media en symptomen van depressie en angst“: A nationaal-representatieve studie onder Amerikaanse jongvolwassenen . In: Computers in menselijk gedrag . Volume 69, april 2017, 10 december 2016, blz. 1-9, doi : 10.1016 / j.chb.2016.11.013 .
  37. opspringen↑ De opleiding Social Media Systems (B.Sc.) aan de Technische Universiteit van Central Hesse. Betreden op 22 mei 2016
  38. opspringen↑ Website met verdere informatie

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.